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Preguntas frecuentes

Ya pasó el plazo de entrega estimado, ¿dónde está mi pedido?

En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega previsto. Lamentablemente, a veces un pedido puede sufrir retrasos durante el proceso de entrega. Puede consultar el estado de su pedido mediante el siguiente enlace: https://velora-amsterdam.com/apps/parcelpanel 

¿Han pasado 3 días desde la fecha de entrega prevista y aún no ha recibido nada? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@velora-amsterdam.com.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En Velora-Amsterdam no tiene que preocuparse por costes de envío adicionales. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del tamaño del pedido.

No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué debo hacer?

¿No está satisfecho con su pedido? Lamentamos que su pedido no cumpla con sus expectativas. Nos gustaría saber cómo podemos solucionarlo. Póngase en contacto con nosotros a través de info@velora-amsterdam.com y nuestro equipo se comunicará con usted en un plazo de 48 horas para ofrecerle una solución adecuada. ¡Estamos aquí para ayudarle!

¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?

Cuando su pedido se haya procesado y enviado, le enviaremos el código de seguimiento por correo electrónico. El procesamiento de su pedido tarda una media de 24 horas.