Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2025

Velora-Amsterdam gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los Servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Velora-Amsterdam utiliza Shopify para poder prestarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. Si existe algún conflicto entre nuestras condiciones del servicio y esta política de privacidad, esta política de privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, confirmas que has leído esta política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos tal como se describe en esta política de privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona, o que puede asociarse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima ni información anonimizada de modo que no permita identificarte ni asociarla razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde residas y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, la información de tarjetas de pago, la información de cuentas financieras, los datos de transacciones, el método de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
• Datos de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Datos de transacciones, incluidos los artículos que ves, añades al carrito, agregas a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Datos del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o Servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para permitir determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otras partes externas.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo te comuniques con nosotros o de cuáles de los Servicios utilices, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los servicios, entre otras cosas, para cumplir nuestro acuerdo contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta de cualquier otra forma, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o Servicios en los Servicios u otros sitios web, entre otras cosas, en función de artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu carrito y de otras actividades en los Servicios.
• Publicidad y personalización. Cuando utilizas nuestros Servicios, nosotros y nuestros socios publicitarios (incluido Google) podemos utilizar tecnologías como cookies e identificadores de publicidad móvil para recopilar datos sobre tu dispositivo y uso de los Servicios. Estos datos pueden utilizarse para:

  • Publicidad personalizada: anuncios adaptados a tus intereses y a tus interacciones anteriores con nuestros Servicios;

  • Publicidad no personalizada: anuncios que no se basan en tu perfil, pero que sí dependen del contexto, como el contenido de la página o tu ubicación general.

A través de nuestro banner de cookies, puedes indicar si das tu consentimiento para recibir publicidad personalizada o si prefieres ver únicamente publicidad no personalizada.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas contra posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si eliges utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, atenderte, prestarte Servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procesos de exhibición de pruebas civiles, posibles litigios o litigios reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

 

Publicidad y personalización

Cuando utilizas nuestros Servicios, nosotros y nuestros socios publicitarios (como Google y Meta) podemos utilizar tecnologías como cookies e identificadores de publicidad móvil para recopilar datos sobre tu dispositivo y tu uso de nuestro sitio web. Estos datos pueden utilizarse para los siguientes fines:

• Gepersonaliseerde advertenties: advertenties die worden afgestemd op jouw interesses, eerdere aankopen of interacties met onze website en andere online activiteiten.

• Niet-gepersonaliseerde advertenties: advertenties die niet gebaseerd zijn op jouw profiel, maar afhankelijk zijn van context, zoals de inhoud van de pagina die je bekijkt of je algemene locatie.

Wij gebruiken deze gegevens om advertenties relevanter en nuttiger te maken, om advertentieprestaties te meten en om misbruik te voorkomen.

Wettelijke grondslag en toestemming

Wij verwerken gegevens voor gepersonaliseerde advertenties uitsluitend op basis van jouw toestemming, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Google’s EU User Consent Policy.

Wanneer je onze website bezoekt, kun je via de cookiebanner aangeven of je toestemming geeft voor het gebruik van cookies en mobiele advertentie-identifiers voor gepersonaliseerde advertenties.

Als je geen toestemming geeft, tonen wij alleen niet-gepersonaliseerde advertenties, die niet zijn gebaseerd op jouw activiteiten of profiel, maar op algemene context, zoals de inhoud van de pagina of je algemene locatie.

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonlijke informatie doorgeven aan derden voor legitieme doeleinden die onderworpen zijn aan dit privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen omvatten:

• Met Shopify, verkopers en andere derden die namens ons diensten uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, fulfillment en verzending);
• Met zakelijke en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en reclame voor je te maken; we gebruiken Shopify bijvoorbeeld om gepersonaliseerde reclame met diensten van externe partijen te ondersteunen op basis van je online activiteiten bij verschillende merchants en websites. Onze zakelijke en marketingpartners zullen je informatie gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar je woont, kun je het recht hebben om ons te vragen geen informatie over jou te delen om je gerichte advertenties en marketing te tonen op basis van je online activiteiten bij verschillende merchants en websites.
• Cuando nos das instrucciones, nos lo solicitas o nos autorizas de cualquier otra manera a proporcionar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o las políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarte los Servicios y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que resides, para prestarte los Servicios y mejorarlos. Además, para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que contienen datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos respecto al uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, visita la Política de privacidad de Shopify para clientes . Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer aquí ciertos derechos relacionados con tu información personal: Enlace al portal de la política de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no gestionamos, debes consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que proporciones en lugares públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica por sí misma la aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o administradores, excepto cuando se indique en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que aparecen a continuación para solicitar que se eliminen. A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» datos personales de personas menores de 16 años (tal como se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura durante la transmisión. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, por ejemplo, de si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitarnos que corrijamos la información personal incorrecta que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para darte de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que aparecen a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, visita https://privacy.Shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer alguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de dicho representante, exigiremos que demuestre que le has autorizado a actuar en tu nombre y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo establecido por la legislación aplicable.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre la forma en que procesamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que aparecen a continuación. Dependiendo de dónde residas, tienes derecho a apelar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que aparecen a continuación, o a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrarás aquí una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, salvo que los datos se transfieran a un país que haya sido considerado con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, entre otras cosas, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y enviaremos una notificación según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te corresponden, llámanos o envíanos un correo electrónico a info@velora-amsterdam.comA efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.