Términos y condiciones generales
Condiciones generales
Condiciones
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que se le haya dirigido personalmente, de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: estas condiciones generales del empresario.
ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre de la empresa: USEEMALL LTD
Dirección de la empresa: Conyngham Road, Manchester, Inglaterra (Esta no es una dirección para devoluciones)
Estas condiciones de servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le prestemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino Unido.
Dirección de correo electrónico: info@velora-amsterdam.com
Horario de apertura:
Lunes - viernes: 09:00 - 17:00 horas
Sábado: 09:00 - 13:00 horas
Domingo: Cerrado
Intentamos responder a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.
ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de cualquier otra forma.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables determinadas condiciones relativas a productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán aplicables por analogía, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto entre condiciones generales, la disposición que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, el Contrato y estas Condiciones Generales permanecerán vigentes en todo lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida inmediatamente por una disposición que se aproxime lo máximo posible al objetivo del original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas Condiciones Generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberá interpretarse conforme al espíritu de estas Condiciones Generales.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta está sujeta a condiciones. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación justa de
La oferta al consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y los datos de especificaciones incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a ninguna indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos ofrecen una representación fiel de los productos ofertados. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica, en particular, a:
el precio, excluidos los gastos de despacho aduanero y los impuestos de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería se beneficiará del régimen especial aplicable a los servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de la Unión de destino, como ocurre también en este caso. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías, junto con los gastos de despacho aduanero facturados o por separado;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se formaliza el contrato y qué medidas son necesarias para ello;
si existe o no derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicaciones a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su formalización y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, si es necesario, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
todos los demás idiomas, aparte del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de tracto sucesivo. Opcional: tallas, colores y tipo de material disponibles.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas al efecto.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido, solicitar una justificación o supeditar la ejecución a condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o el servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
- la información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente;
- los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor recibe el producto o en que lo recibe un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, que desea ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
ARTÍCULO 7 – GASTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán por su cuenta los gastos de devolución de los productos.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. No obstante, esto queda condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el vendedor web o a que se pueda presentar una prueba concluyente del envío completo de la devolución.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el
En cualquier caso, el empresario lo habrá indicado claramente en la oferta con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
- de periódicos y revistas individuales;
- de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- Alojamiento, transporte, restaurante o actividad de ocio que se deba realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- en relación con las apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
Si se reduce el precio, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización. Al realizar la compra, el cliente aceptó el precio vigente.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se señalarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la formalización del contrato solo están permitidos si se basan en disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la formalización del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha acordado y:
- que se deriven de disposiciones o normas legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega se basa en el artículo 5, apartado 1, de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente los impuestos de importación o los gastos de despacho de aduanas. Por tanto, no se cobrará IVA al empresario.
Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta y tipográficos. En caso de errores de imprenta y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
ARTÍCULO 10 - CUMPLIMIENTO Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en el momento de formalizar el contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía del empresario, fabricante o importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 30 días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
El consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros;
Los productos entregados hayan estado expuestos a circunstancias anormales o hayan sido tratados de forma negligente, o en contra de las instrucciones del empresario, y/o el embalaje haya sido tratado de forma inadecuada;
La insuficiencia se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
El empresario observará la máxima diligencia posible al aceptar y ejecutar los pedidos de productos.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, dentro de los 14 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 14 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos correrá por cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 12 - TRANSACCIONES DE DURACIÓN: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA
finalización
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el período determinado, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento los contratos mencionados en los apartados anteriores y no estará limitado a la rescisión en un momento determinado o durante un período determinado; podrá rescindirlos, como mínimo, del mismo modo en que los recibió; siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de como máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al finalizar la prórroga, respetando un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento, respetando un plazo de preaviso de como máximo un mes. Asimismo, podrá rescindirlo en un plazo de tres meses si el contrato se extiende más allá de lo acordado, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, en el caso de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato temporal para la entrega periódica, a modo de prueba o introducción, de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente una vez concluida la fase de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
ARTÍCULO 13 – PAGO
Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o proporcionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos, de forma completa y claramente descrita.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, surgirá una controversia susceptible de resolución mediante un procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, según su propio criterio.
ARTÍCULO 15 - CONTROVERSIAS
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa. También si el consumidor reside en el extranjero.
ARTÍCULO 16 - MARKETING POR SMS
Al aceptar recibir comunicaciones de marketing por SMS de Velora-Amsterdam durante el proceso de pago y al iniciar una compra, o al registrarse mediante nuestras herramientas de registro, usted acepta recibir mensajes SMS recurrentes (relacionados con su pedido, incluidos recordatorios de compras abandonadas), ofertas de marketing por SMS y mensajes transaccionales, incluidas solicitudes para recibir reseñas nuestras, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en una lista estatal o federal de números que no desean recibir llamadas. La frecuencia de los mensajes varía. El consentimiento no es una condición de compra.
Si ya no desea recibir mensajes de marketing y notificaciones por SMS, responda STOP a cualquier mensaje móvil que le enviemos o utilice el enlace para darse de baja que incluimos en cada uno de nuestros mensajes. Usted entiende y acepta que los métodos alternativos para darse de baja, como el uso de otras palabras o solicitudes, no se considerarán una forma adecuada de darse de baja. No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de las tarifas y los costes que su operador móvil cobre por los mensajes SMS. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
Si tiene alguna pregunta, envíe HELP por mensaje de texto al número del que recibió los mensajes. Para obtener más información, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de (https://velora-amsterdam.com/pages/contact).
Nos reservamos el derecho de cambiar en cualquier momento los números de teléfono o códigos cortos que utilizamos para prestar el Servicio. En tal caso, se le informará al respecto. Usted acepta que los mensajes que envíe a un número de teléfono o código corto que hayamos cambiado, incluidas las solicitudes de STOP o HELP, podrían no recibirse y que no seremos responsables de atender ninguna solicitud incluida en dichos mensajes.
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