Polityka zwrotów i refundacji
Zasady zwrotów i refundacji
Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni:
- Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie oraz posiadać oryginalne etykiety i metki.
- Opakowanie nie może być uszkodzone i musi znajdować się w oryginalnym stanie.
- Zwracane artykuły nie mogą nosić śladów użytkowania.
Należy pamiętać, że jeśli zwracane artykuły nie spełniają tych warunków, niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć zwrotu. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwracanych artykułów, jeśli podejrzewamy, że zostały użyte lub uszkodzone z przyczyn niezależnych od nas.
Należy zawsze upewnić się, że paczka ma kod śledzenia przesyłki. Zagubione przesyłki zwrotne nie zostaną zwrócone, jeśli nie będzie dostępny dowód nadania z kodem śledzenia. Odesłanie przesyłki pocztą bez kodu śledzenia odbywa się na własne ryzyko. Klient ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotu towarów.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej poinformujemy Państwa e-mailem o jej otrzymaniu. W ciągu kilku dni od przetworzenia zwrotu kwota zakupu zostanie zwrócona na Państwa konto.
Procedura zwrotu:
Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu otrzymania etykiety zwrotnej. Otrzymamy wówczas również informację, że przesyłka zwrotna jest w drodze. Wiadomość e-mail można wysłać na adres info@velora-amsterdam.com.
Koszty zwrotu ponosi klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych.
Anulowanie zamówień
Zamówienie można anulować wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia. Po upływie 5 minut zamówienia zostają przekazane do realizacji i ich anulowanie nie jest już możliwe.
Aby anulować zamówienie, po jego złożeniu mogą się Państwo skontaktować z nami za pośrednictwem info@velora-amsterdam.com po złożeniu zamówienia.
Przesyłki zwrotne są zawsze wysyłane na ryzyko nadawcy; koszty wysyłki zwrotnej nie są zwracane.
Niewłaściwy artykuł lub niewłaściwy rozmiar?
Jeśli otrzymają Państwo niewłaściwy artykuł lub niewłaściwy rozmiar, właściwy artykuł otrzymają Państwo bezpłatnie!
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy za przesyłki zwrotne realizujemy średnio w ciągu 3–5 dni roboczych od ich otrzymania.
Informacje o firmie:
Adres e-mail: info@velora-amsterdam.com
Godziny otwarcia:
Poniedziałek–piątek: 09:00 - 17:00
Sobota: 09:00 - 13:00
Niedziela: Zamknięte
Staramy się odpowiedzieć na Państwa wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin.